Cuando una organización detecta que algunos de sus servicios no están funcionando bien o que la percepción que el cliente posee del servicio brindado por TI es muy pobre, comenzamos a cuestionarnos donde estamos haciendo las cosas mal.

Algunas de las preguntas que nos surgen son:

– ¿El servicio que proveemos al negocio responde a sus necesidades?

– ¿Donde  estamos haciendo las cosas mal?

– Y si estamos haciendo las cosas bien, ¿Por qué el cliente tiene esta percepción tan poco positiva de nuestro trabajo?

– ¿Los proyectos de TI siempre responden a lo que se esperaba al momento de su definición y acorde a los costos planeados?

– ¿El área de TI es lo suficientemente flexible para mantenerse calmo ante los pedidos de cambio constantes del negocio?

Si la respuesta a estas preguntas es NO, existe algún tipo de inconveniente en la forma en que se brindan los servicios de TI que originan la necesidad de realizar una mirada interna a la organización de TI y detectar cómo hacer para mejorar.

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