Una de las herramientas más útiles que tiene el equipo del proyecto para definir el alcance es el WBS (Work Breakdown Structure o Estructura de Desglose del Trabajo).  Con la ayuda del WBS el equipo del proyecto puede definir cuáles son y cómo se descomponen los entregables del proyecto.  De esta forma es posible crear un cronograma de trabajo basado en el WBS que aumente las probabilidades de éxito:  «Si ejecutamos todas las tareas del cronograma entonces construiremos todos los entregables y subentregables del WBS, y por lo tanto cumpliremos con el alcance prometido».

Pero la vida no es tan fácil:  a veces esta última afirmación («Si A, entonces B, por lo tanto C») no se cumple, porque las expectativas del cliente del proyecto son diferentes a los entregables construidos.

¿Cómo solucionar este problema?   Un consejo:  «Empieza del final».  Una buena técnica es hablar, formal o informalmente, con los clientes del proyecto, con los futuros usuarios, con las personas que usarán los entregables, acerca de qué esperan de ellos.  Y aquí no se trata solamente del «Qué», sino de las 5 preguntas básicas:   «Qué», «Cómo», «Quién», «Cuándo», «Dónde», y una sexta que podría ser «Para qué».  Utiliza estas 6 preguntas para obtener esta información importantísima para el proyecto:

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