Gestión de la Operación de IT – ITIL

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ITIL se conforma de 5 fases o etapas que conforman el ciclo de vida de los servicios.

La primera fase trabaja la definición de la estrategia del área de IT en función de la estrategia del negocio. Por medio de un proceso de planificación en base a los requerimientos del negocio se establece el mapa de ruta a largo plazo en el cuál se encastran las siguientes fases.
 
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El desafío de satisfacer a nuestros clientes en las organizaciones TI

20140522_132747Muchas organizaciones conocen la existencia de los marcos de mejores prácticas. Otras, sin conocerlas, en forma inconsciente las aplican. Los fundamentos para una afirmación como esta, surgen al ver como las organizaciones TI hacen su mejor intento para satisfacer a sus clientes.

 

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Buenas y malas prácticas en TI

Cuando una organización detecta que algunos de sus servicios no están funcionando bien o que la percepción que el cliente posee del servicio brindado por TI es muy pobre, comenzamos a cuestionarnos donde estamos haciendo las cosas mal.

Algunas de las preguntas que nos surgen son:

– ¿El servicio que proveemos al negocio responde a sus necesidades?

– ¿Donde  estamos haciendo las cosas mal?

– Y si estamos haciendo las cosas bien, ¿Por qué el cliente tiene esta percepción tan poco positiva de nuestro trabajo?

– ¿Los proyectos de TI siempre responden a lo que se esperaba al momento de su definición y acorde a los costos planeados?

– ¿El área de TI es lo suficientemente flexible para mantenerse calmo ante los pedidos de cambio constantes del negocio?

Si la respuesta a estas preguntas es NO, existe algún tipo de inconveniente en la forma en que se brindan los servicios de TI que originan la necesidad de realizar una mirada interna a la organización de TI y detectar cómo hacer para mejorar.

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