Análisis de los interesados en el proyecto según PMBOK 4ta Ed.

Muchas veces los profesionales piensan en el Qué antes del Quién al enfrentar un proyecto, y de esta forma ponen énfasis en los entregables antes que en las personas. No es casualidad que uno de los cambios importantes en el PMBOK 4ta Edición fue agregar el proceso «Identificar a los interesados» a la iniciación del proyecto. Lo primero que nos debemos preguntar es «Quién participa», «Quién aprueba», «Quién es mi cliente interno», «A quién tengo que escuchar», etc.

El primer proceso del área de conocimiento Comunicación, a ejecutar en la Iniciación del proyecto, es «10.1.2 Identificar a los interesados». Una técnica para este proceso es el Análisis de los interesados, definida de esta forma en el PMBOK: «El análisis de los interesados es un proceso que consiste en recopilar y analizar de manera sistemática las informaciones cuantitativs y cualitativas, a fin de determinar qué intereses particulares deben tenerse en cuenta a lo largo del proyecto. Permite identificar los intereses, las expectativas y la influencia de los interesados, y los relaciona con la finalidad del proyecto. También ayuda a identificar las relaciones con los interesados que pueden aprovecharse para crear alianzas y acuerdos potenciales, a fin de mejorar las probabilidades de éxito del proyecto».

Existen tres pasos para analizar quiénes son los interesados en el proyecto:

1. Identificar a todos los posibles interesados en el proyecto y asociar a cada uno su rol, departamento, intereses, nivel de conocimiento, expectativas y poder de influencia.

2. Identificar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podria generar, y clasificarlos para definir una estrategia de acercamiento.

3. Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar o responder en diferentes situaciones, a fin de planificar como influir en elllos para mejorar su apoyo.