El manejo de conflictos
Los conflictos son inherentes al desarrollo de las relaciones. De la misma forma en que una película es aburrida si no hay un conflicto, la vida y los proyectos tienen que tener necesariamente un conflicto para que se pueda lograr algo interesante. Existen líderes muy dominantes en su estilo de manejar los problemas, y existen líderes que le temen al conflicto y hacen todo lo posible por evitarlo. Los dos extremos son malos.
Debemos comprender que los conflictos se originan en las diferencias entre las personas: diferencias de valores, de ideas, de intereses, de personalidad. Estas diferencias no son el problema, el verdadero problema es que el conflicto entre dos personas rompa el vínculo que los une, rompa la capacidad de estar conectados. Un buen líder de proyecto debe saber que aunque dos personas no se gusten, se les debe ayudar a encontrar un vínculo en comun, un objetivo compartido en el proyecto.
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La misión de lAAP (www.iaapglobal.com) es ayudar a las organizaciones y a los profesionales a implementar mejores proyectos. Todo lo que hacemos está vinculado a proyectos. Todas nuestras actividades están basadas en la metodología de Administración de Proyectos del PMI (Project Management Institute). En 2006 el PMI EEUU nos ha designado REP (Registered Education Provider), distinción que asegura que todos nuestros cursos presenciales y eLearning siguen su Metodología, y que tenemos funcionando un proceso de mejora continua en nuestra entrega de capacitación a clientes. Nuestro enfoque de servicios profesionales va mucho más lejos de la teoría de Administración de Proyectos:
- ¿Cómo implementar una metodología de Clase Mundial en la realidad latinoamericana?
- ¿Cómo implementar una metodología de Administración de Proyectos en la realidad de mi compañía, aquí y ahora?
- ¿Qué hago el lunes a la mañana con todos estos conceptos, cómo los transformo en algo práctico, cercano a mi trabajo del día a día?
Todas nuestras intervenciones de capacitación y asesoría giran en torno a esta problemática. Analizamos los objetivos de negocios de nuestros clientes y enfocamos nuestras soluciones para obtener un retorno de la inversión rápido y seguro.
Esto es lo que creemos: creemos que Administración de Proyectos es Comunicación. Los proyectos no fracasan por falta de gráficos, estadísticas, reportes, fracasan por falta de comunicación. También creemos que los proyectos son intrínsecamente caóticos, y que los proyectos del mundo real no avanzan idénticamente a un Diagrama de Gantt. Los proyectos reales tienen problemas que no están en el papel: deadlines incumplidos, falta de comunicación, gente que sale o entra al grupo del proyecto, problemas con el alcance. Es por eso que la información debe estar centralizada y a la vez distribuida, es por eso que las personas hacen que los proyectos fracasen o tengan éxito.
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Hola, el tema me parece que se enriquecería más si además se incluyerán algunas técnicas basadas en las experiencia del IAAP. Digo esto último porque hay muchas , cientos de posibles estrategias, pero como seguidor del blog me interesa la manera de resolverlo que sugeriría un experto del IAAP.
Muchas Gracias
Muy interesante lo que pregunta José! Yo tengo la misma inquietud. Me gustaría conocer la sugerencia de un experto del IAAP ante un conflicto de valores por ejemplo. También poder conocer que técnicas existen para el manejo de conflictos.
PD: Expongo un caso por si sirve. Un ex jefe mío tenia una frase de cabecera que lo definía. “Mandemos un mail, asi queda la pelota de su lado.”. De esta manera el cliente quedaba claramente en la vereda de enfrente y mi postura siempre fue colaborar, agregar valor, demostrar compromiso y responsabilidad con los resultados esperados por el cliente.
Estas posturas de mi exjefe y mía, provocaba constantes enfrentamientos.
Muchas gracias!